Ontwikkelen van gespreksscenario’s voor justitie

Opdracht
Justitie heeft een eigen digitale online leeromgeving, waarin medewerkers zelf gespreksscenario’s kunnen spelen om zo hun gespreks- en coachende vaardigheden te oefenen. Balans & Motivatie kreeg opdracht om twee online gespreksscenario’s te ontwikkelen. Eén scenario voor leidinggevenden, het andere voor medewerkers.

Werkwijze
Eerst zijn veel voorkomende gesprekssituaties in kaart gebracht die je goed kunt oefenen met behulp van een gespreksscenario. Na selectie zijn script en scenario ontwikkeld in samenwerking met de Dialogue trainer– een organisatie die online gespreksscenario’s maakt.  

Resultaat
Er zijn twee scenario’s gebouwd. Het eerste scenario daagt een leidinggevende uit om een medewerker uit te nodigen zijn/haar rol als senior op te pakken. De leidinggevende oefent op deze manier gespreks- en coachende vaardigheden. Scenario twee is bedoeld voor medewerkers, het daagt hen uit om het gesprek aan te gaan over ongewenst gedrag van een gedetineerde en te ontdekken wat er werkelijk speelt.

De optie om zelf een antwoordkeuze toe te voegen blijkt populair. Hierdoor kunnen medewerkers zelf een bijdrage leveren aan het scenario. Zo ontwikkelt het zich steeds verder wordt het nog passender voor de doelgroep. Ook dat proces draagt bij aan de leeropbrengst: samen een betere, alternatieve antwoordoptie bedenken.

Gea over deze opdracht
“Medewerkers kunnen zelf de scenario’s spelen in de digitale leeromgeving. De scores aan het eind geven inzicht: waar heb je op gescoord en wat kan nog beter? Dat is mooi. Daarnaast zijn de gespreksscenario’s ook prima te gebruiken tijdens trainingen. Door het scenario te spelen kun je de theorie van Motiverende gespreksvoering waar nodig samen boven halen. Een online tool heeft een andere dimensie dan oefenen in de groep.”